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烟草专卖局培训课件

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  • 素材授权:免费下载
  • 更新时间:2019-09-27
  • 素材类别:培训教程PPT
  • 素材格式:.ppt
  • 关键提要:烟草专卖局培训课件,烟草
  • 素材版本:PowerPoint2003及以上版本(.ppt)
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这是烟草专卖局培训课件下载,主要介绍了客户经理必须具备的四大素质;客户经理如何尽快地进入角色;客户经理如何搞好与零售户的沟通;怎样来衡量客户经理的工作质量,欢迎点击下载。

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烟草专卖局培训课件

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做一名合格的客户经理 做一名合格的客户经理国家烟草专卖局何泽华副局长:“作为市场主体,分公司的一切工作必须以客户经理为中心,要建立以客户经理为中心的业务流程与工作规则?突Ь砑仁亲隹突Ч叵 的经理,又是代表客户 的经理,具有双重身份。” 做一名合格的客户经理 省局赵洪顺局长指出:“加强客户经理队伍建设。坚持以市场需求为导向、以服务客户为中心原则,重视抓好客户经理队伍建设。进一步加大市场细分,对客户经理按照其职责划分,在其职权范围内,进一步理顺与客户的服务关系。尊重客户需求,在相对公平的前提下实施个性化、差异化服务,让客户真正感受到高效优质的服务——进一步加强人本管理,以客户经理专职化建设为重点,提高一线营销人员队伍素质,不断增强服务的团队意识。更加注重服务技巧。加强业务培训,注重沟通协调。更好地发挥桥梁纽带作用,与客户建立有效的沟通渠道,不断融洽客户关系。” 做一名合格的客户经理 客户经理是公司销售策略的执行者、营销网络服务的操作者,是零售客户的代言人和构建公司与零售户“连理连心、共同发展”经营平台的桥梁和纽带?突Ь硎强突Х裢哦拥淖橹髡撸“专、访、送”三线互控的核心环节,客户经理是客户满意度提升的直接责任人,营销网络的“亲情服务”的形象大使。下面主要讲四个方面的问题: 1、客户经理必须具备的四大素质; 2、客户经理如何尽快地进入角色; 3、客户经理如何搞好与零售户的沟通; 4、怎样来衡量客户经理的工作质量?突Ь碇贫鹊暮诵氖“以市场为导向,以客户为中心”?突Ь碜魑庸居肟突У那帕汉团Υ仁枪镜拇碚撸质强突У拇匀。在现代信息技术和现代营销基础上,通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新,从而实现最快的反应速度,更好地服务水平。烟草流通企业的客户经理制度是坚持和完善专卖制度的局部市场改革。强烈的内在动力扎实的营销能力精准备 勤充电 多取经 肯吃苦 善交流 树形象 重细节 常总结精准备勤充电多取经善交流树形象常总结沟通的主题要突出 沟通的态度要诚恳 沟通语言要简洁 沟通的时机要把握 沟通的尺度要把握沟通的主题要突出沟通语言要简洁沟通的时机要把握看硬性指标看文字记录材料看了解市场看市场规范程度看市场评价

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